Retour- en Terugbetalingsbeleid
Wettelijk Conform – Nederlandse Wetgeving
Bij Maison Solene streven we ernaar u producten van topkwaliteit en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en daarom bieden wij u een ruime 30-dagen bedenktijd op al onze artikelen. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, neem dan contact met ons op.
Annuleringsbeleid
Wij begrijpen dat u van gedachten kunt veranderen. Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling moeten plaatsvinden binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.
Na deze periode kunnen wij uw verzoek mogelijk niet meer inwilligen, aangezien de order al in verwerking kan zijn genomen.
Indien u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
Artikel 1: Herroepingsrecht (Retourneren)
1.1 Retourtermijn en Garantie
U heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van uw product (een verlenging van de wettelijke 14 dagen), zonder opgave van redenen.
De producten moeten ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd in de originele verpakking, in een staat die de verkoop als nieuw toelaat, met behoud van de oorspronkelijke luxe uitstraling.
1.2 Uitsluiting
Wij betalen geen bedragen terug voor artikelen die gebruikt, gedragen of beschadigd zijn door normaal gebruik of verkeerd gebruik na ontvangst.
1.3 Procedure en Kosten
Om een retourzending te starten, dient u ons binnen 30 dagen na levering per e-mail op de hoogte te stellen, met vermelding van uw ordernummer en de reden van retour.
Alle retouren moeten door ons team worden goedgekeurd voordat u het product terugstuurt.
Zodra de retour is goedgekeurd, dient u het product binnen 14 dagen na uw melding terug te zenden.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een door ons erkend defect of een beschadigd product bij ontvangst.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed (tenzij de gehele bestelling wordt geretourneerd).
Artikel 2: Terugbetaling (Wettelijke Termijn)
2.1 Terugbetalingstermijn
Maison Solene betaalt alle reeds betaalde bedragen (inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, indien de gehele bestelling wordt geretourneerd) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding (herroeping) terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
2.2 Valuta en Afhandeling
Alle terugbetalingen worden verwerkt in Euro's (€).
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten of wisselkoersverschillen die gepaard gaan met buitenlandse valutatransacties.
Artikel 3: Beschadigde en Defecte Artikelen
Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakkingen van de verzending (bijv. gedeukte dozen), met een product in goede staat, worden niet als schade beschouwd.
Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Stuur een e-mail met een duidelijke foto van de schade.
Wij bepalen of u in aanmerking komt voor een kosteloze vervanging.
Wij geven geen geld terug voor, noch accepteren wij retouren van, artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.
Artikel 4: Productzorgen en Gebruik
Wij nemen de veiligheid van onze producten serieus en moedigen klanten aan onze producten veilig en verantwoordelijk te gebruiken. Volg alle juiste gebruiksinstructies die bij uw product zijn geleverd. Niet-naleving hiervan kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet aansprakelijk zijn.
Artikel 5: Verzending en Levering
Hoewel wij streven naar een snelle levering, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen in verzending of levering buiten onze controle (koerier, douane, etc.). Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten nadat deze aan de vervoerder zijn overgedragen.